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Aspect客户自助服务平台再次提升全渠道客户体验
Voxeo CXP Pro 14 的全新络接口支持企业用户和系统管理员能够控制并且配置IVR、移动应用以及短信服务。
该平台改善了对移动络应用的支持,实CXP 现超越语音服务的全渠道自助服务。
整个平台栈可托管在虚拟化环境中,提供无以伦比的端口密度和运行效率。
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一个应用软件寿命周期管理平台以及IVR平台Prophecy 14组成。通过进一步改进BUI(Business User Interface,企业用户接口)并且扩草编制品大对移动络的支持,Pro 14 建立了一个全面的软件平台。该平台可用于建立、部署、管理并且分析多个不同渠道上的客户自助服务应用,包括IVR (Interactive Voice Response,互动式语音应答)、互动式文本、移动络以及社交媒体。CXP Pro 14 集成了Aspect的 Unified IP 联络中心软件平台,从而进一步扩充了其IVR以及多渠道自助服务功能。
Aspect公司产品管理副总裁John Amein说: Aspect致力于让我们的客户很方便地与其客户联络。作为唯一通过相同开发和运行接口实现所有联络渠道自动化的平台,CXP一直在不断创新,以实现Aspect让客户联络更为便捷的坚定承诺。通过进一步扩大CXP Pro并集成Aspect Unified IP,Aspec将亚洲的生产基地放在日本t支持企业彻底改变并提供满足当今消费者需求的杰出客户体验。
Voxeo CXP Pro 14 让企业用户能够涂层铣刀很方便地控制用于与消费者联络的IVR、移动以及文本应用,无需经历IT或者漫长的部署周期。
车篮Voxeo CXP 14 的增强功能包括:
丰富的企业用户接口让非技术人员能够配置 IVR 行为,如营业时间、菜单选项以及营销公告,无需IT人员干预 。经过改进之今年1至10月份泰国总共从我国进口挤出机413台后,Voxeo CXP 14允许基于角色的访问功能,用户可以被指派到不同的部门(客户服务、营销以及运营),使访问控制与现有业务流程更加匹配。
利用底层jQuery移动框架,扩大对于UI 插件的支持。
通过测试客户以及应用软件状态同步视图,改进了移动络应用软件调试。
访问移动络应用软件中的地理位置功能 新版CXP Analyzer增加了关于多数据中心数据融合、后台访问统计、按版本趋势报告以及更多的深入见解 集成Aspect Unified IP。在 Unified IP 和 CXP Pro 之间沿任意方向呼叫转移时,都能够传输呼叫数据。
新型基于络的系统管理员IDE,提供与Prophecy Commander一样的观感。梯形丝杠间隙比拟大Prophecy Commander为IVR配置接口。
支持 Nuance? Dialog Modules (NDM)Waterfield Technologies公司首席执行官John Marino说: 我们使用Voxeo CXP支持客户自助服务应用软件已经多年。最近,我们开始使用企业用户接口。我们很高兴地看到,Voxeo CXP的新功能使得正在运行中的系统更便于进行修改调整,并且将IVR上的客户体验提升到一个全新的水平。
Prophecy 14 支持VMware 和 Microsoft Hyper-V 在虚拟化环境中部署整个平台栈,这样不仅能够提高可扩展性,同时还降低了管理支出。其它增强功能包括额外的安全功能以及支持 LumenVox? ASR 引擎,从而对现场以及云端部署Nuance and Prophecy ASR 形成补充。
Voxeo CXP Pro 14 的下载地址为:
关于Aspect
Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供音视频线商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、销售和营销提供缘由:有力的帮助。欲了解更多相关信息,请访问
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