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工信部发布关于电信服务质量的通告(2010年第1号)

（一）经营提示

各电信企业要增强社会意识，全力做好节假日期间通信服近两年来务保障工作；严格执行关于纸板拉力实验机的功能特点有哪些你知道吗?下面就请跟我1起来看看吧国家的有关法律法规和政策规定，积极配合有关部门打击电信诈骗等违法犯罪行为，加强对相关岗位人员的管理，做好用户资料保密工作，创造更为放心、安全的通信消费环境，让广大用户度过一个安定祥和的新春佳节。

（二）消费提示

春节将至，工业和信息化部提醒广大电信用户，要增强自我保护意识，谨防不法分子通过或短信等方式，以“欠费”、“复制SIM卡”、银行卡转帐等名义实施诈骗，避免造成财产损失。收到诈骗或短信时，请及时向工业和信息化部和振动机械各省（区、市）络不良和垃圾信息举报受理中心（12321）或公安机关（缸体110）举报。

附件1：

2009年四季度电信用户申诉分类统计表

申诉量 申诉量占比 用户占比 季度用户申诉率 用户服务

（人次）

络质量

（人次）

收费争议

（人次）

企业总量（人次）

（企业申诉量/ 申诉总数）

（企业用户数/ 用户总数）

（人次/百万用户）

本季度

较前季

度变化

中国电信

1158

521

1000

2679

26.7%

24.1%

10.5

-30.70%

中国移动 1148

695

3267

5110

51.0%

52.3%

9.2

3.55%

中国联通

819

326

1088

2233

22.3%

23.6%

8.9

2.43%

注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信刀板企业的申诉。

附件2：

2009年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单

编号 信息服务提供商名称 经营许可证号 用户申诉涉及的主要问题 接入服务提供商 1 北京驿动空间科技有限公司 B 涉嫌通过终端软件代订购、业务逻辑不规范 中国移动 2 广但通用性差州恒日电子科技有限公司 粤B 业务流程不规范、未明码标价 中国移动 3 广州楚翔通信科技有限公司 粤B 群发短信诱导用户定制 中国移动 4 鸿联九五信息产业股份有限公司 B 伪造订购关系 中国移动 5 北京龙宇天地科技有限公司 B 伪造订购关系 中国移直管动 6 北京微讯时空科技有限公司 B 伪造订购关系 中国移动 7 长沙锐风信息络技术开发有限公司 湘B 营销不规范 中国联通 CTI论坛报道

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